Termos de uso

Resumo antes de contratar

O essencial em poucas linhas. Os detalhes de cada ponto estão nas seções indicadas.

• Quem vende: a NYDROBS é uma agência de turismo que intermedeia serviços de companhias aéreas, hospedagens, seguradoras e outros fornecedores (seção 2).
• Preço e condições: o valor total, as taxas e a política de cancelamento da sua reserva aparecem antes do pagamento (seções 3 e 5).
• Pagamento: nas reservas de voos e hospedagens você paga em um formulário seguro do fornecedor, e a NYDROBS não recebe os dados do seu cartão. As assinaturas do Club são cobradas pelo Mercado Pago (seção 5).
• Arrependimento: em compras feitas pela internet você pode desistir em até 7 dias, com devolução dos valores pagos. Passagens aéreas têm ainda a regra de 24 horas da ANAC (seção 6).
• Cancelamento: as regras da tarifa ou da diária valem depois do prazo de arrependimento e são mostradas antes de você pagar (seção 7).
• Atendimento: confirmamos o recebimento do seu pedido na hora e respondemos em até 5 dias (seção 9).
• Foro: o da cidade onde você mora (seção 13).

1. Aceite e capacidade

Ao navegar, cadastrar-se ou solicitar atendimento, você declara ter lido estes termos. A contratação deve ser realizada por pessoa maior de 18 anos e capaz de assumir obrigações civis ou por seu representante legal.

2. Quem somos e natureza dos serviços

A NYDROBS é operada pela empresa identificada abaixo, responsável pelo site, pelos canais de atendimento e pelo NYDROBS Club.

O número do Cadastur, cadastro obrigatório das agências de turismo (Lei 11.771/2008, art. 22), será divulgado aqui e em toda divulgação dos serviços, como exige o art. 34, I, da mesma lei.

Como agência de turismo, a NYDROBS atua na curadoria, cotação e intermediação remunerada de serviços de viagem (Lei 11.771/2008, art. 27), inclusive passagens que possam ser emitidas com milhas. A NYDROBS não é companhia aérea, banco ou programa de fidelidade e não comercializa milhas avulsas ao consumidor.

Quando a contratação ocorrer com companhia aérea, consolidadora, hospedagem, seguradora, plataforma ou outro fornecedor, as regras desse terceiro também serão aplicáveis e serão informadas antes da confirmação.

3. Cotações, ofertas e disponibilidade

Cotações são temporárias e podem mudar até a confirmação da emissão. Tarifas, disponibilidade, quantidade de milhas, taxas, bagagem, regras de alteração e condições de reembolso dependem da rota, da data e do fornecedor.

Nas reservas feitas pelo site, o preço e a disponibilidade são conferidos de novo antes do pagamento. Se algo mudar, você é avisado e precisa aceitar a nova condição antes de pagar. A oferta apresentada obriga quem a veicula enquanto estiver válida (Código de Defesa do Consumidor, art. 30).

Uma economia anunciada como “até 50%” fora do NYDROBS Club representa potencial em oportunidades elegíveis e somente será confirmada pela comparação com a tarifa pública de referência disponível no momento da cotação. O desconto de 50% do Club segue as condições publicadas em NYDROBS Club: benefícios e condições.

4. Dados do passageiro e emissão

O cliente deve fornecer nomes, documentos, datas de nascimento e demais dados exatamente como exigidos pelo fornecedor. Erros, omissões ou informações desatualizadas podem impedir a emissão, gerar custos de correção ou inviabilizar o embarque.

A emissão só estará concluída após confirmação expressa e disponibilização do localizador, bilhete ou comprovante correspondente.

5. Pagamento e quem recebe

Valores, taxas de serviço e condições aplicáveis são apresentados em reais antes da contratação, com as despesas adicionais discriminadas no preço (Decreto 7.962/2013, art. 2º, IV).

Voos e hospedagens reservados pelo site. O pagamento é feito em um formulário seguro do fornecedor da reserva, Nuitée (LiteAPI), exibido na própria página em campos protegidos do processador de pagamentos. A NYDROBS não recebe nem guarda o número do seu cartão.

NYDROBS Club. As assinaturas são cobradas de forma recorrente pelo Mercado Pago, no ambiente de pagamento dele, nas condições do plano escolhido.

Propostas montadas pela equipe. A forma de pagamento e quem recebe o valor constam na própria proposta, antes do seu aceite.

Desconfie de cobranças enviadas por canais que não sejam os oficiais da NYDROBS, listados no rodapé do site.

6. Direito de arrependimento

Se você contratou pela internet, por telefone ou pelo WhatsApp, isto é, fora de um estabelecimento comercial, pode desistir da contratação em até 7 dias, contados da contratação ou do recebimento do comprovante da reserva, conforme o caso (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Todos os valores pagos, a qualquer título, são devolvidos de imediato e atualizados monetariamente quando for o caso.

Como pedir. Use o mesmo canal da contratação ou um dos canais da seção 9, informando seu nome e o código da reserva. A NYDROBS confirma o recebimento do pedido imediatamente e avisa a administradora do cartão para que a cobrança não seja lançada na fatura ou, se já tiver sido lançada, seja estornada (Decreto 7.962/2013, art. 5º). A desistência encerra, sem custo para você, os contratos acessórios à compra.

Passagens aéreas. Pela regra da ANAC, você pode desistir da passagem sem qualquer ônus em até 24 horas do recebimento do comprovante, desde que a compra tenha sido feita com 7 dias ou mais de antecedência da data do embarque (Resolução ANAC nº 400/2016, art. 11). Essa regra não reduz o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor, quando ele se aplicar à sua compra.

Depois do prazo de arrependimento, valem as regras de cancelamento da tarifa ou da diária, descritas na seção 7.

7. Cancelamento, alteração e reembolso

Alterações, cancelamentos, créditos e reembolsos seguem as regras da tarifa, do fornecedor, da legislação de consumo e das normas de transporte aéreo aplicáveis ao caso. Essas regras aparecem antes do pagamento e ficam registradas na sua reserva.

Tarifas e diárias identificadas como não reembolsáveis não geram devolução em cancelamentos feitos depois do prazo de arrependimento, salvo se a lei ou o fornecedor determinar o contrário.

Multas, penalidades e taxas cobradas a título de cláusula penal por alteração ou cancelamento de serviços já reservados e confirmados são informadas antes da contratação e não podem ultrapassar o valor total desses serviços (Lei 11.771/2008, art. 27, § 8º).

Se o fornecedor alterar ou cancelar o serviço, por exemplo quando a companhia aérea cancela um voo, a NYDROBS acompanha o caso e ajuda você na conversa com o fornecedor para obter reacomodação, reembolso ou crédito, conforme a lei e as regras dele.

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. O prazo para aparecer na fatura ou na conta depende da administradora do cartão ou da instituição financeira.

Para conhecer as regras gerais, consulte o Código de Defesa do Consumidor, o Decreto do Comércio Eletrônico e os direitos e deveres publicados pela ANAC.

8. NYDROBS Club e NYDROBS Points

NYDROBS Points são pontos promocionais do programa próprio da NYDROBS. Eles não são milhas de companhias aéreas, não representam moeda, não rendem juros e não podem ser convertidos em dinheiro, salvo quando uma campanha estabelecer condição específica permitida por lei.

Acúmulo, validade, níveis, estornos, elegibilidade e resgates dependem das regras publicadas para cada campanha ou benefício. Pontos associados a compra cancelada, fraude ou erro material poderão ser estornados mediante registro no extrato.

A assinatura do NYDROBS Club tem condições próprias, publicadas na página de condições do Club, e conta com o mesmo direito de arrependimento de 7 dias descrito na seção 6.

9. Atendimento e reclamações

Nosso atendimento eletrônico (SAC) recebe pedidos de informação, dúvida, reclamação, suspensão e cancelamento de contratos:

• WhatsApp oficial: (22) 99236-6744

Confirmamos o recebimento do seu pedido imediatamente, pelo mesmo canal que você usou, e enviamos a resposta em até 5 dias (Decreto 7.962/2013, art. 4º, V e VI, e parágrafo único).

Se não resolvermos, você pode registrar a reclamação no consumidor.gov.br ou no Procon da sua cidade.

10. Plataformas e fornecedores externos

O site pode direcionar para plataformas de hospedagem, seguros, experiências ou outros serviços. Quando o cliente conclui a contratação fora da NYDROBS, o pagamento, a prestação, o suporte e a política de privacidade pertencem ao respectivo fornecedor.

11. Uso permitido e segurança

É proibido usar o site ou o Club para fraude, autoindicação, manipulação de pontos, tentativa de acesso não autorizado, envio de conteúdo ilícito ou violação de direitos de terceiros. Contas e transações suspeitas poderão ser bloqueadas enquanto forem analisadas.

Para proteger você e a NYDROBS, acessos e reservas passam por verificações automáticas de segurança. Quando algo foge do padrão, a reserva pode ficar retida para análise de uma pessoa da equipe antes do pagamento, e você pode pedir a revisão (veja a Política de Privacidade).

12. Responsabilidades

A NYDROBS responde por seus próprios atos de intermediação nos limites da legislação aplicável. Eventos operacionais de companhias, aeroportos, hospedagens, meios de pagamento e demais terceiros serão tratados conforme a responsabilidade de cada participante, sem excluir direitos obrigatórios do consumidor.

13. Atualizações, versão e foro

Estes termos poderão ser atualizados para refletir novos serviços, regras do NYDROBS Club ou exigências legais. A versão vigente é a indicada no topo desta página. Mudanças relevantes serão informadas por meio adequado e não reduzirão direitos já adquiridos.

Você pode salvar ou imprimir estes termos pelo próprio navegador. Os dados de cada reserva ficam disponíveis em Minhas reservas, na sua conta (Decreto 7.962/2013, art. 4º, IV).

Para resolver qualquer questão sobre estes termos, fica eleito o foro do domicílio do consumidor (Código de Defesa do Consumidor, art. 101, I).

14. Contato

Dúvidas podem ser enviadas pelo WhatsApp oficial. Consulte também nossa Política de Privacidade e a Política de Cookies.